Informativa sui rimborsi
1. Ambito di applicazione
La presente Informativa disciplina il diritto di recesso, la garanzia legale e le modalità di restituzione dei prodotti acquistati su thecolorshopitalia.it. Costituisce parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita.
Le regole applicabili variano in funzione della qualifica dell’acquirente:
- Consumatore — la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Al consumatore si applicano il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità previsti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
- Professionista — chi acquista nell’esercizio della propria attività, indicando la partita IVA in fase d’ordine. Al professionista non si applica il diritto di recesso; valgono le disposizioni del Codice Civile richiamate all’art. 9.
La qualifica è determinata dai dati inseriti in fase di ordine: l’indicazione di una partita IVA ai fini della fatturazione qualifica l’acquisto come professionale.
2. Diritto di recesso — clienti consumatori
Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza obbligo di motivazione e senza penalità.
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico dei beni. Qualora l’ordine sia composto da più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo articolo.
3. Prodotti esclusi dal diritto di recesso e prodotti aperti o utilizzati
Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Rientrano in questa categoria tutte le tinte miscelate su richiesta secondo uno specifico codice colore o su campione, sia per il settore auto sia per l’edilizia: sono preparate appositamente per il singolo ordine e non possono essere reimmesse in vendita.
Prodotti aperti o utilizzati. Ai sensi dell’art. 57, comma 2 del Codice del Consumo, il consumatore risponde della diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. I prodotti commercializzati su thecolorshopitalia.it sono in prevalenza prodotti chimici e vernicianti: l’apertura della confezione e l’utilizzo, anche parziale, ne compromettono in modo definitivo la conservazione, la tracciabilità e la commerciabilità.
Ne consegue che, in caso di restituzione di un prodotto aperto o utilizzato in tutto o in parte, la diminuzione di valore corrisponde all’intero valore del bene e il rimborso è ridotto in misura corrispondente, fino ad azzerarsi. Il consumatore può esaminare il prodotto con la diligenza che sarebbe consentita in un punto vendita, ma non può utilizzarlo né rimuovere i sigilli di confezionamento senza incorrere in tale conseguenza.
Le esclusioni del presente articolo riguardano il solo diritto di recesso e non limitano in alcun modo la garanzia legale di conformità né i diritti riconosciuti in caso di prodotto difettoso o danneggiato.
4. Modalità di esercizio del recesso
Il recesso si esercita esclusivamente mediante comunicazione scritta, da inviare entro 14 giorni all’indirizzo info@thecolorshopitalia.it oppure tramite messaggio ai recapiti indicati all’art. 11.
La comunicazione deve contenere una dichiarazione esplicita e inequivocabile della volontà di recedere, il numero d’ordine e l’indicazione dei prodotti oggetto di restituzione. È possibile utilizzare il modulo tipo riportato in calce, senza che ciò costituisca un obbligo.
Ai fini del rispetto del termine è sufficiente che la comunicazione sia inviata prima della scadenza dei 14 giorni. La ricezione della richiesta viene confermata senza indebito ritardo.
5. Restituzione del prodotto
A seguito della comunicazione di recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione stessa. L’indirizzo per la restituzione è il seguente:
TheColorShop Italia — Resi
Via Gamba, 1 — 13900 Biella (BI), Italia
Il prodotto deve essere restituito completo di ogni componente e accessorio e, ove possibile, nel proprio imballaggio originale.
Le modalità e le spese direttamente collegate alla restituzione (e.g. trasporto) sono a carico del consumatore, salvo diversa indicazione o salvo che la restituzione dipenda da un errore nell’evasione stessa dell’ordine o da un difetto del prodotto.
6. Restituzione di prodotti classificati come merce pericolosa
Alcuni prodotti del catalogo sono classificati come merce pericolosa ai sensi della normativa sul trasporto su strada (ADR) e non possono essere spediti come spedizione ordinaria.
Prima di organizzare la restituzione di tali prodotti è necessario contattare TheColorShop Italia all’indirizzo info@thecolorshopitalia.it, che indicherà la modalità di reso corretta. Le spedizioni di merce pericolosa effettuate autonomamente e senza il rispetto delle prescrizioni ADR possono essere rifiutate dal corriere e comportano responsabilità a carico di chi le affida al trasporto.
7. Rimborsi
In caso di recesso legittimamente esercitato, il rimborso comprende tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna standard, ed è effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto restituito presso la sede indicata all’art. 5.
Qualora sia stata scelta una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta, la differenza di costo resta a carico del consumatore.
Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso. In nessun caso sono addebitati costi per l’esecuzione del rimborso.
L’importo del rimborso è determinato tenendo conto dell’eventuale diminuzione di valore di cui all’art. 3.
8. Garanzia legale di conformità — clienti consumatori
Ai prodotti acquistati dal consumatore si applica garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna, ex artt. 128 e ss. del Codice del Consumo.
In presenza di un difetto di conformità il consumatore ha diritto, nell’ordine, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese e, ove tali rimedi risultino impossibili o sproporzionati, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. La segnalazione va inviata a info@thecolorshopitalia.it, descrivendo il difetto e allegando documentazione fotografica ove possibile.
Per i prodotti realizzati su misura e con riguardo alla corrispondenza della tinta, l’esclusione dal diritto di recesso dei prodotti realizzati su misura (Art. 59 co.1 lett. c) opera indipendentemente dalla garanzia di conformità, che resta dovuta e riguarda esclusivamente la rispondenza del prodotto a quanto ordinato.
Un prodotto tinto su richiesta è considerato conforme quando la codifica della tinta realizzata corrisponde a quella indicata dal cliente al momento dell’ordine. Non danno luogo a reso né a rimborso i prodotti realizzati su misura la cui corrispondenza con il codice colore richiesto sia verificata, ma il cui risultato cromatico non incontri il gradimento del cliente. La scelta del codice colore e la sua rispondenza all’esito atteso restano a carico del cliente, che può avvalersi dei servizi di assistenza colore messi a disposizione prima dell’acquisto.
Resta impregiudicata la garanzia di conformità nel caso in cui la tinta realizzata non corrisponda al codice colore ordinato, ovvero in presenza di difetti del prodotto.
9. Clienti professionisti (titolari di partita IVA)
Agli acquisti effettuati nell’esercizio dell’attività professionale, con indicazione della partita IVA, non si applica il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo.
Valgono le disposizioni del Codice Civile in materia di vendita: la garanzia per i vizi della cosa venduta ha durata di un anno dalla consegna e i vizi devono essere denunciati entro otto giorni dalla scoperta, a pena di decadenza (artt. 1490 e seguenti c.c.). Per i vizi apparenti e per i danni da trasporto si applica quanto previsto dall’Informativa sulle Spedizioni.
Eventuali restituzioni di prodotti conformi sono rimesse alla valutazione discrezionale di TheColorShop Italia, caso per caso, e possono essere subordinate all’integrità dell’imballo e al riconoscimento di un contributo per le spese di ricondizionamento.
10. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto si applicano le indicazioni dell’Informativa sulle Spedizioni: si raccomanda di fotografare il collo integro prima dell’apertura e di segnalare l’accaduto il prima possibile.
In caso di prodotto diverso da quello ordinato o affetto da difetto, la segnalazione va inviata a info@thecolorshopitalia.it. In tali ipotesi le spese di restituzione sono a carico di TheColorShop Italia, che provvede alla sostituzione o al rimborso.
11. Assistenza
Per informazioni su resi, recesso o garanzia sono disponibili i seguenti recapiti:
- Email: info@thecolorshopitalia.it
- Telefono: 342 817 0817
12. Identità del venditore
TheColorShop Italia è un brand di Marco Vernici S.r.l.
Via Gamba, 1 — 13900 Biella (BI), Italia · P.IVA e Codice Fiscale IT01501530024 · REA BI-143303
Modulo tipo di recesso
(da compilare e restituire soltanto in caso di recesso dal contratto)
Destinatario: TheColorShop Italia — info@thecolorshopitalia.it
Con la presente si notifica il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:
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Numero d’ordine: ………………………… Ordinato il / ricevuto il: …………………………
Nome e cognome del consumatore: ………………………………………………
Indirizzo del consumatore: ………………………………………………………
Data: ………………………… Firma (solo per il modulo trasmesso in forma cartacea):
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